Иконка уведомления

Перестаём поддерживать Internet Explorer.
Другие браузеры работают стабильнее.

Частным клиентам Бизнесу Госзаказчикам
Еще Частным клиентам
Бизнесу Госзаказчикам О компании Поставщикам Партнерам Разработчикам МТС Редспот Инвесторам
 
Пополнение и оплата
Поддержка
 
МТС Логотип МТС
Личные кабинеты Мобильная связь Для дома Сервисы и подписки Приложения Финансы Интернет-магазин
Личные кабинеты Мобильная связь Интернет и ТВ Спутниковое ТВ МТС Деньги Мобильная связь Тарифы

Мобильная связь для себя, семьи, детей и устройств

Мобильная связь для себя, семьи, детей и устройств Услуги О связи В поездках Перейти в МТС со своим номером Оформить eSIM Выбрать красивый номер Заказать SIM-карту Восстановить SIM-карту Для дома Спутниковое ТВ

Выберите и подключите ТВ с выгодным тарифом

Выберите и подключите ТВ с выгодным тарифом

Интернет, ТВ и телефон для дома

Интернет, ТВ и телефон для дома Услуги Акции Услуги Поддержка Сервисы и подписки МТС Premium

Подписка на гигабайты интернета, фильмы, музыка и многое другое

Семейная группа

Скидка на тарифы, общие подписки и услуги, доступ к геолокации

Кино, музыка, книги и не только Безопасность Финансы Детям и родителям Здоровье и фитнес Приложения от МТС Акции Приложения KION Музыка Строки Live Вторая память Гудок Мой МТС Лончер Все приложения Финансы Инвестиции

Получайте доход онлайн

Страхование

Покупка полисов онлайн

Кешбэк 30% за оплату связи

С пластиковой картой МТС Деньги

МТС Pay

Онлайн‑оплата товаров и услуг

Платежи и переводы Пополнить номер МТС Настройки автоплатежа Пополнить номер другого оператора Оплата интернета и ТВ Переводы с телефона на карту Оплата с номера телефона Оплата по QR-коду в Турции Интернет-магазин Смартфоны Наушники и колонки Умные часы и трекеры Умный дом Отследить заказ Акции Все товары
Тарифы

Мобильная связь для себя, семьи, детей и устройств

Мобильная связь для себя, семьи, детей и устройств Услуги О связи
Личный кабинет Акции

Собери свой безлимит

Спутниковое ТВ

Выберите и подключите ТВ с выгодным тарифом

Выберите и подключите ТВ с выгодным тарифом

Интернет, ТВ и телефон для дома

Интернет, ТВ и телефон для дома Услуги
Личный кабинет спутникового ТВ
Акции МТС Premium

Подписка на гигабайты интернета, фильмы, музыка и многое другое

Семейная группа

Скидка на тарифы, общие подписки и услуги, доступ к геолокации

Подписки с мобильной связью Акции

Установите сертификаты безопасности

Чтобы сохранить доступ к онлайн-сервисам МТС               
Чтобы сохранить доступ к онлайн-сервисам МТС               
KION Музыка Строки Live Вторая память Гудок Мой МТС Лончер Все приложения Инвестиции

Получайте доход онлайн

Страхование

Покупка полисов онлайн

Кешбэк 30% за оплату связи

С пластиковой картой МТС Деньги

МТС Pay

Онлайн‑оплата товаров и услуг

Акции Условия пополнения

Платите с номера телефона

Оплачивайте покупки и услуги, используя номер телефона как обычную карту
Оплачивайте покупки и услуги, используя номер телефона как обычную карту
Обзоры товаров

SIM-карты

с самостоятельной регистрацией и активацией онлайн
с самостоятельной регистрацией и активацией онлайн
Поиск
  • Частным клиентам
  • Новости
Все Новости

МТС ПРЕДСТАВЛЯЕТ НОВЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР В НОВОСИБИРСКЕ

08 июня 2006

7 июня в Новосибирске состоялось торжественное открытие усовершенствованного современного контактного центра для обслуживания абонентов, входящих в макро-регион «Сибирь»: Новосибирской, Омской, Томской, Кемеровской областях, Красноярском и Алтайском крае, в республиках Алтай, Тыва, Хакассия и в Таймырском (Долгано-Ненецком) АО.

Это один из десяти контактных центров МТС в России, который был запущен в рамках общефедеральной программы по консолидации контактных центров МТС. В результате объединения число контактных центров МТС сократилось более чем с 50 до 10.

Поставщиком оборудования для консолидированных контактных центров МТС была выбрана компания Alcatel. В состав решений входит программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с абонентами по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернет. Программно-аппаратный комплекс Alcatel-Genesys делает возможным ответить на максимальное количество звонков, не заставляя абонентов дожидаться в очереди ответов специалиста контактного центра. Одним из наиболее значимых преимуществ является возможность использования абонентами системы нового поколения - интеллектуального голосового меню (IVR). Ввод в эксплуатацию системы IVR позволит существенно увеличить доступность всей необходимой информации, связанной с обслуживанием абонентов в компании МТС.

Полномасштабная подготовка к вводу нового контактного центра в Новосибирске началась в
конце 2005 года. Были увеличены рабочие площади контактного центра, организованы 290 новых рабочих мест для специалистов контактного центра, и теперь это 8 комфортабельных залов (общая площадь здания 2560 кв. метров, под операторские залы – около 1200 квадратов) для
385 сотрудников. Всего по штату одновременно работает около 200 операторов, в любую минуту готовых предоставить абонентам квалифицированные консультации по всему спектру услуг компании МТС. Помимо этого, была реализована интеграция биллинговой системы с интерфейсом рабочего места специалиста контактного центра, а также разработана новая справочно-информационная база.

МТС — связь и экосистема цифровых сервисов

Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и новых продуктах МТС: цифровых приложениях для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовых сервисах, технологиях для запуска и продвижения бизнеса и других сервисах компании
  • Тарифы
  • Тарифы мобильной связи
  • Membrana
  • РИИЛ
  • МТС Проще
  • МТС Больше
  • МТС Супер
  • МТС Как хочешь
  • Ultra
  • МТС Налегке
  • Тарифы для спутникового ТВ
  • Год на максимуме
  • Тарифы для часов и модемов
  • Для ноутбука мини
  • Для ноутбука
  • Для устройств
  • Услуги
  • Мобильная связь
  • Роуминг
  • Перейти в МТС со своим номером
  • Оформить eSIM
  • Оформить SIM-карту в Telegram
  • Восстановить SIM-карту
  • Выбрать красивый номер
  • Для дома
  • Спутниковое ТВ
  • Сервисы и развлечения
  • Развлечения
  • Безопасность
  • Детям и родителям
  • Здоровье и фитнес
  • Утилиты
  • Приложения
  • Все сервисы
  • Документы
  • Документы ПАО «МТС»
  • Сертификаты безопасности Минцифры
  • Комплаенс и деловая этика
  • Раскрытие информации
  • Политика обработки cookies
  • Соглашение о пользовании системой
  • Карта сайта
  • Тарифы
  • Тарифы мобильной связи
  • Membrana
  • РИИЛ
  • МТС Проще
  • МТС Больше
  • МТС Супер
  • МТС Как хочешь
  • Ultra
  • МТС Налегке
  • Тарифы для спутникового ТВ
  • Год на максимуме
  • Тарифы для часов и модемов
  • Для ноутбука мини
  • Для ноутбука
  • Для устройств
  • Услуги
  • Мобильная связь
  • Роуминг
  • Перейти в МТС со своим номером
  • Оформить eSIM
  • Оформить SIM-карту в Telegram
  • Восстановить SIM-карту
  • Выбрать красивый номер
  • Для дома
  • Спутниковое ТВ
  • Сервисы и развлечения
  • Развлечения
  • Безопасность
  • Детям и родителям
  • Здоровье и фитнес
  • Утилиты
  • Приложения
  • Все сервисы
  • Документы
  • Документы ПАО «МТС»
  • Сертификаты безопасности Минцифры
  • Комплаенс и деловая этика
  • Раскрытие информации
  • Политика обработки cookies
  • Соглашение о пользовании системой
  • Карта сайта
Вконтакте Одноклассники Telegram

Скачать приложение Мой МТС

Скачать приложение Мой МТС
App Store App Store Google Play Google Play AppGallery AppGallery RuStore RuStore
  • О компании
  • Поддержка
  • Контакты
  • Новости
  • Акции
  • Карта салонов экосистемы МТС
  • Карьера в МТС
  • Акционерам и инвесторам
  • О компании
  • Поддержка
  • Контакты
  • Новости
  • Акции
  • Карта салонов экосистемы МТС
  • Карьера в МТС
  • Акционерам и инвесторам
© 2025 ПАО «МТС» Все права защищены
18+